Réussir sa transition numérique

1- Tes forces et tes faiblesses tu diagnostiqueras

2- La stratégie de ton cabinet tu définiras

3- Les métiers tu redéfiniras

4- Des bonnes pratiques managériales tu adopteras

5- Le client tu écouteras

BP1- Évaluer la maturité numérique du cabinet. Exemple : répertorier les forces et faiblesses permettant de délivrer un meilleur service au client et les opportunités et menaces en matière de technologie ayant un impact sur le cabinet.

BP1- Définir un plan d’action stratégique à court et moyen terme. Exemple : déterminer les objectifs du cabinet à horizon 3/5 ans en se demandant s’ils sont en phase avec le marché, les attentes clients ?

BP1- Cartographier les métiers et les compétences. Exemple : déterminer les métiers en disparition, en transformation et en création et démarrer ainsi une gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences (GPEC).

BP1- Accompagner le changement vers une organisation agile. Exemple : co-construire les pratiques managériales.

BP1- Anticiper les évolutions de la relation client. Exemple : fournir si possible une réponse en moins d’une heure car aujourd’hui la réactivité est un critère différenciant majeur.

BP2- Évaluer les compétences numériques des collaborateurs. Exemple : identifier les collaborateurs à accompagner et les sensibiliser avec des conférences, formations, MOOCs, etc.

BP2- Intégrer « l’expérience client ». Exemple : identifier les clients pilotes avec lesquels il est possible d’initier des process d’open innovation, d’intelligence collaborative et démontrer son agilité.

BP2- Préférer les rôles aux fonctions. Exemple : repérer les capacités intrinsèques de vos collaborateurs au-delà de l’organisation.

BP2- Piloter l’évolution des compétences des équipes. Exemple : travailler en mode collaboratif et impliquer les collaborateurs dans des ateliers autour de la thématique « comment faire évoluer mes compétences, ma mobilité dans un environnement en mouvement ? ».

BP2- Identifier les besoins des clients. Exemple : analyser le profil client, leur historique en recherchant sur internet.

BP3- Évaluer l’appétence numérique des clients. Exemple : étudier l’évolution des comportements et de sa relation avec les clients : sont-ils plus agiles que moi ? Suis-je distancé ?

BP3- Formaliser la vision choisie et la communiquer auprès des équipes. Exemple : Communiquer et partager les objectifs stratégiques du cabinet via des outils et actions de communication.

BP3- Pour réussir : valoriser, communiquer et rendre visible. Exemple : former les managers sur la posture d’accompagnement.

BP3- Miser sur l’attractivité pour attirer et recruter. Exemple : recruter dans l’air du temps : sites de recrutement et réseaux sociaux avec une approche adaptée à chaque canal.

BP3- S’adapter aux process des clients. Exemple : analyser les problématiques par secteur d’activités.

BP4- Utiliser les outils de diagnostics du CSOEC. Exemple se rendre sur le site www.capsurlenumérique.fr.

BP4- Innover en matière de pratiques managériales. Exemple : adopter les nouveaux modes de travail issus du e-travail.

10 commandements en matière de transition numériques et bonnes pratiques (BP) associées (2/2)

6- Tes modes de production tu transformeras

7- Tu automatiseras tout ce que tu pourras

8- Au marketing digital tu n’échapperas pas

9- Cybersécurité : les 10 bons réflexes tu adopteras

10- Des missions de conseil à tes clients tu proposeras

BP1- Raisonner en mode projet. Exemple : estimer le budget consacré au projet, notamment en cas de besoin d’évolution des outils.

BP1- Analyser pour automatiser intelligemment. Exemple : évaluer les procédures internes du cabinet qui peuvent être automatisées (ce n’est pas le cas pour toutes).

BP1- Définir une stratégie de communication en fonction d’objectifs. Exemple : se poser les bonnes questions :

– Qui je vise ?

– Avec quoi ?

– Où ?

– Quand ?

– Comment ?

– Pourquoi ?

BP1- La confidentialité tu garantiras.

BP2- Un contrat de cyber-assurance tu souscriras.

BP3- Une perte ou un vol tu anticiperas.

BP4- De boucliers tu te muniras.

BP5- Aux cyberattaques tu réagiras.

BP6- Le RGPD tu respecteras.

BP7- Des clés USB (et tous les supports physiques externes) tu te méfieras.

BP8- De bonnes pratiques managériales tu adopteras.

BP9- Les usages tu règlementeras.

BP10- Les collaborateurs tu sensibiliseras.

BP1- Détecter les besoins d’accompagnement en numérique. Exemple : appliquer le diagnostic numérique du CSOEC aux clients du cabinet.

BP2- Privilégier l’évolution de culture du cabinet. Exemple : structurer la nouvelle organisation en communiquant la nouvelle vision, embarquer les collaborateurs et les impliquer dans ce projet.

BP2- Recenser les outils permettant l’automatisation de certaines tâches. Exemple : faciliter la circulation des documents, mettre en place le travail collaboratif avec les partenaires et les salariés (plateforme collaborative, etc.).

BP2- Cultiver son image et celle du cabinet. Exemple : mettre en avant les recommandations clients en ligne.

BP2- Proposer de nouvelles missions liées au numérique. Exemples : accompagnement à la transition numérique et l’organisation ; conseil en optimisation des process ; sécurisation.

BP3- Homogénéiser les procédures pour tous les dossiers. Exemple : sélectionner des outils de production adaptés (choix précédé d’une réflexion sur l’analyse des besoins).

BP3- Accompagner le déploiement des outils. Exemple : tester les outils.

BP3- Maîtriser l’e-réputation du cabinet. Exemple : veiller à la réputation du cabinet via les commentaires, les avis, les notes qui sont des indicateurs incontournables et irréversibles Google Alert (https://www.google.fr/alerts).

BP3- Enrichir et élargir des autres missions. Exemple : mise en place d’un site e-commerce.

Trois missions pourront être proposées :

– une mission en amont pour préparer la création du site ;

– une mission de suivi pour s’assurer du bon déroulement de l’activité ;

– une mission en aval pour anticiper l’évolution du site e-commerce.